《中国民航报》、中国民航网 记者胡夕姮 通讯员曹丽婷 报道：为落实长三角一体化发展战略，推动长三角地区空铁联运高质量发展，推进《空铁旅客联运服务质量要求》在长三角主要机场的落地实施，3月27日，民航华东局召开长三角地区空铁联运工作视频会议。华东局副局长张嘉津出席会议，华东局运输处、沪苏浙皖四地监管局运输处主要领导，长三角主要枢纽机场及东航、春秋航相关部门分管领导和负责同志参加了会议。

会上，东航对《空铁旅客联运服务质量要求》的核心条款进行了解读，提出了落地实施建议并分享了境内外空铁联运优秀案例。东航、春秋航空分别介绍了2026年公司空铁联运工作计划、实施过程中存在的主要难点及后续需协同推进的具体方向。上海机场集团、杭州机场、南京机场、合肥机场结合各地特点交流了现阶段空铁联运开展情况和下一阶段工作主要方向。浙江监管局介绍了浙江地区空铁联运整体开展情况及下一步工作重点。

会议围绕2026年长三角地区空铁联运工作重点提出五方面具体要求：一是对标标准体系，筑牢联运基础。对照国家标准，积极配置包括服务柜台、电子显示屏和无障碍设施等联运设施设备，畅通机场与高铁站间换乘引导路径，保障旅客清晰识别，高效通行。二是优化服务流程，提升换乘效能。打通跨主体数据壁垒，推进票务一体化建设，优化联程退改签规则；规范行李托运流程与标签张贴，力争实现行李“一次托运、全程托管”；科学规划换乘路径，切实提升换乘效率。三是强化信息协同，打通关键堵点。建立航班班次与列车车次信息共享机制，向旅客实时推送空铁全流程信息；健全行程预警信息推送机制，确保旅客及时掌握行程变更动态；提升咨询服务质量，做到快速响应、解答准确，高效处置。四是健全应急机制，确保运行顺畅。相关企业要制定覆盖航司、机场、铁路三方的应急处置预案，明晰非正常情况下各方职责边界，实现快速联动处置；严格落实旅客权益保障，规范投诉受理与闭环处理流程。五是强化协同治理，夯实保障基础。推动建立多方参与的常态化协同联络机制；加强空铁联运服务质量全过程监管；加大联运产品宣传推介力度。（编辑：陈虹莹 校对：李佳洹 审核：程凌）