《中国民航报》、中国民航网 记者李佳为 报道：9月8日，由中国民用机场协会、广东省机场管理集团共同主办的2025年国际机场博览会在广州开幕。长期深耕机场服务创新实践的同程旅行参加了本届博览会，这是其首次参展，也是国内唯一参展的在线旅行平台（OTA）。

9月8日上午，同程旅行工作人员在广州国际机场博览会现场回答媒体记者提问

同程旅行机场业务负责人姜宁表示，“本届国际机场博览会上，同程旅行重点展示了机场服务及产品创新方面的最新成果。希望与来自全世界的优秀企业交流，把国内的创新产品推向世界，同时也能够吸收更多先进的经验和模式。”

“首乘无忧”，首乘服务的产品化、市场化创新探索

首乘服务是同程旅行在本届博览会上重点展示的创新服务之一。首乘服务是面向民航客运首乘旅客推出的各项服务，包含第一次坐飞机的旅客、第一次乘坐国际航班的旅客以及第一次乘坐中转联程航班的旅客。

公开数据显示，2019年~2024年，我国航空人口规模从3.1亿增加到了4.7亿，平均每年新增约2700万，对首乘服务需求巨大。为了更好地服务快速增长的首乘旅客，同程旅行在今年3月份正式推出了“首乘无忧”计划。相对于以往纯公益属性的首乘服务，“首乘无忧”首次尝试以产品化、市场化的模式为首乘旅客提供服务，在保留了部分公益属性的同时，联动合作机场推出了丰富的首乘权益包，为合作机场及航空公司创造了“拉新”机会。

“在机场合作伙伴的支持下，同程旅行的首乘服务创新为广大首乘旅客营造了超预期的乘机体验，这对于提升合作机场乃至民航客运业的吸引力具有积极意义”，姜宁认为“首乘无忧”的成功对于民航客运机场的服务创新探索是一次有益的尝试。

数据显示，截至今年8月底，全国范围内已有超过26个机场加入了“首乘无忧”计划，覆盖了广州、杭州、武汉、西安、郑州等中心城市及温州、珠海、兰州、海口、石家庄、福州等重要空港城市。随着合作机场数量的快速增加以及首乘权益的持续迭代，8月，“首乘无忧”计划服务的旅客规模实现了近300%的环比增长。目前，该计划累计服务的首乘旅客已超过8万。

设在西安咸阳国际机场旅客服务中心的“首乘无忧”服务点为中转联程产品营销插上智能化的“翅膀”

交通运输一体化是“十四五”期间我国交通运输事业的一个重要发展目标，大力发展通程航班、中转联运则是民航客运行业对标这一目标的核心“抓手”。而在同程旅行与各大机场集团的合作中，中转联程、空铁联运一直是一个重点领域，也是其围绕机场出行场景推进产品及服务创新的重点发力方向。在本次博览会上，同程旅行在中转联程产品创新方面重点推介了空空中转智能营销和空铁联运智能营销两套解决方案。

据介绍，同程旅行空空中转智能营销方案可根据旅客的行程规划，为其精准匹配符合条件的中转航班，并为旅客提供相应的优惠。旅客在预订空空联运产品时，系统会自动计算并减免部分费用，有效降低旅客的出行成本，提升中转出行的性价比，从而助力机场吸引更多中转客源。

今年7月，民航局、国铁集团共同印发《推进“空铁联运”高质量发展重点工作任务清单（2025-2027）》，对“十五五”期间进一步推动民航铁路务实合作、融合发展做出了具体部署。同程旅行积极响应相关部署，与重点枢纽机场合作推出了空铁智能营销方案。基于该方案，旅客通过同程旅行小程序一键购买国内段航空+高铁的联运产品时，可根据行程获得高铁票直减优惠。例如，从特定城市高铁始发经合作机场换乘出港，可享受高铁二等座免费或大幅优惠。该解决方案大幅简化了购票流程，实现了 “一码通行”，大大提升了空铁联运的便捷性与吸引力。

基于不断迭代的中转联程产品，同程旅行平台的中转航班量保持了强劲增长，其中，2024年度中转航班的机票预订量同比增长了16%。2025年上半年，同程旅行平台贡献中转航段量增幅超100%的机场就有20多个。

姜宁表示，当前我国民航和铁路基础设施建设已达到世界领先水平，发展空空中转、空铁联运的重心已经转移到了产品和服务层面的创新。在新的发展阶段，OTA平台与机场等合作伙伴更紧密地合作能够有效解决中转联程在技术、产品开发及资源整合方面存在的现实难题。

小程序定制化开发，机场服务线上化的最优解

技术创新是同程旅行与国内主要机场集团的又一个重点合作方向，尤其以微信小程序开发的相关合作成效最为显著。作为国内持续深耕微信小程序生态的OTA，同程旅行在小程序开发及运营方面积累了丰富的经验，这是其与机场携手推进技术及服务创新的重要基石。截止到今年8月底，同程旅行先后开发了河南机场集团常旅客小程序、乌鲁木齐机场中转服务小程序以及成都天府机场权益小程序等，以较少投入满足了相关机场在常旅客服务、中转服务等方面的迫切需求，较好实现了开发成本最小化和效用最大化的平衡。

姜宁表示，不同的机场在服务线上化方面的需求千差万别，通用的大平台不仅开发运营成本高昂，而且无法精准匹配各个机场的差异化需求。比较而言，定制化的小程序不仅开发维护成本低，而且能够针对不同机场的差异化需求“对症下药”。同程旅行也愿意将自身在小程序运营方面的经验和技术与合作伙伴分享。

由同程旅行开发的河南机场集团常旅客小程序与乌鲁木齐机场中转小程序

航旅融合新场景，将旅游门店开进航站楼

2025年6月19日，“郑州机场旅游集散中心暨同程旅行门店”正式开业

在本届国际机场博览会上，同程旅行推介的郑州新郑国际机场航旅融合门店，以“线上+线下”模式推进航旅融合创新。今年6月19日，同程旅行与河南机场集团旗下河南民航文旅有限公司共同打造的郑州机场旅游集散中心暨同程旅行门店正式开业。该门店是同程旅行首个开在机场航站楼内的旅游门店，也是首个与机场集团联合打造的旅游门店，可为机场到达旅客提供机票预订、值机服务以及旅游线路预订、景点门票预订、酒店预订等一站式旅游服务。

姜宁表示，随着我国民航客运量的持续高速增长，围绕客运机场的产品创新和服务创新也将迎来一个黄金时代，同程旅行将不断深化与主要机场集团的伙伴关系，抢抓新时代的新机遇，为“十五五”期间民航客运事业的高质量发展贡献力量。（编辑：李季威 校对：张彤 审核：韩磊）