《中国民航报》、中国民航网 记者赵瑜 通讯员杨玲艳报道：“表扬杭州萧山国际机场这位姓项的工作人员”。2月20日，一位小红书用户“风吹过的邮筒” 发帖写道：“女儿出国留学，第一次独自出远门，内心忐忑不安，但这位成熟稳重帅气的工作人员，非常耐心坚定地鼓励孩子，感谢杭州机场人性化的服务。”

（杭州机场供图）

这段文字记录了大年初四发生在杭州机场的一段温暖插曲，故事的主角是杭州机场地勤部国际值机员项雨洲。

当天13:35，旅客王女士来到机场K34号值机柜台，准备乘坐首都航空JD385航班，开启她的澳洲留学之旅。陪同前来的母亲眼中满是牵挂，而刚满18岁的王女士也因首次独自远行、面对未知的留学生活，神情中透着不安。

商务舱值机员项雨洲在核验王女士的旅行证件，打印登机牌时，敏锐地察觉到了其紧张的情绪。于是项雨洲主动开口聊天，语气温和、耐心地给予鼓励。考虑到航班时长与初次出国的忐忑，项雨洲还特意根据她的座位喜好，安排了前排靠走道的位置，让长途飞行多一分舒适。

在托运行李环节，他发现王女士的三件行李均超重，按照航空公司规定，需支付约3000元的超额费用。面对这一情况，考虑到每件行李仅超免费额度1—2公斤，项雨洲没有简单地让旅客付费了事，而是耐心细致地讲解了首都航空的行李政策，并建议王女士进行局部整理行李，合理分配重量。他注意到王女士有些手忙脚乱，还贴心地询问是否需要环保袋，方便她将部分小件物品取出随身携带。经过重新整理，三件行李顺利进行了托运。结束办票前，他还不忘提醒王女士下次出行前可以提前称重以避免高额逾重费。

这一系列细致入微的帮助，让原本紧张的女孩渐渐放松下来，也让一旁送行的母亲倍感安心。原本因超重需要额外支付的费用，在项雨洲的耐心协助下得以免除，更让母女俩感动不已。

春运的旅途从不缺少忙碌，却因项雨洲这样的坚守者而格外温暖。正因为有无数地面保障人员细心、专业又温暖的守护，每一段旅程都踏实安心，每一份年味都更有分量。

一句鼓励，一个建议，一份关心，这也成了杭州机场地勤部服务温度的真实注脚。（编辑：陈虹莹 校对：李季威 审核：程凌）