《中国民航报》、中国民航网 记者郭瑛 通讯员钟丹 报道：3月15日，在民航湖南安全监督管理局、湖南机场管理集团的指导下，长沙机场举办“提升消费品质 优享云端旅程”2026年“3·15国际消费者权益日”主题活动，多家驻场航司及单位共同参与，与广大旅客共赴一场“品质出行体验”。

 “我平时工作忙，坐飞机卡点总是担心误机，‘一刻登机’可算是解决了我的大难题！”VR第一视角服务发布现场，常旅客王女士在谈及“一刻登机”服务时，频频为工作人员点赞，她表示，长沙机场的服务总是恰到好处、让人暖心。

“45分钟、40分钟、30分钟......”近年来，长沙机场在缩短航班截载时间方面持续发力，频频取得新突破。今年2月，为进一步提升旅客消费品质，长沙机场再次革新现有服务模式，在T1航站楼全域航线、T2海航“湘琼快线”、南航“长兴快线”推行“一刻登机”服务。区别于传统乘机流程（如航班计划起飞前30分钟停止办理值机手续），如今，无托运行李旅客只需在航班计划起飞前15分钟完成值机、安检抵达登机口即可登机，这项打破常规的极限操作，让旅客少了“卡点”焦虑、多了从容底气。这不仅依托于长沙机场值机快速响应、安检高效通行、登机口及时接应这一系列“快人一步”的旅客服务流程，也得益于“负5分钟”机位预分配、“潮汐机位”动态管理、放行节点“秒级”响应等一系列精准高效的航班运行保障机制。自春运实施以来，长沙机场“一刻登机”服务已帮助560名原本可能误机的旅客顺利成行。

针对团队旅客及航文旅需求，机场持续优化团队旅客服务。团队旅客可通过“湘遇机场”服务号一键预约，享受专人对接、提前值机及专柜托运服务，配合“经长飞·游湖南”专属产品、巴士市内路线“四免一”、滴滴出行低至5折及特价停车场等优惠，实现出发、中转、到达服务全链条覆盖，让旅客尽享“丝滑无缝”的出行体验。

在中转服务方面，长沙机场已与80家机场开通行李直挂服务，为进一步打破服务壁垒，接下来长沙机场将携手更多航司实现行李免提，让中转服务的便利惠及更多旅客，真正实现“经长飞·一步到位”。 

以上三大核心服务均以VR第一视角发布，让旅客沉浸其中，也让原本抽象的服务流程“可感”“可视”。

本次活动还巧妙融入其他科技元素：智能机器人担任“迎宾员”与“讲解员”，以极具科技感的外形和智能语音交互主动服务旅客，成为现场亮眼的风景线。节目展演环节，灵动的龙狮表演点燃现场氛围、舒展优美的长袖舞尽显雅致格调、韵味十足的青花瓷双人舞更是将传统文化演绎得淋漓尽致，赢得旅客阵阵掌声。为增强活动趣味性与互动性，活动同步设置多轮抽奖环节，奖品涵盖优享接送机、贵宾安检通道、贵宾室休息等服务大礼包。中国南方航空、湖南航空、奥凯航空还倾情送出免费机票大奖，深受旅客喜爱。一旁的“星程集市”展区同样人气高涨，各驻楼单位摆出特色摊位，不仅有服务产品推介和消费者权益宣传，还推出“星程福利尽情购”主题促销活动，文创好物、特色伴手礼琳琅满目，吸引众多旅客驻足挑选。

（长沙机场供图）

活动现场，长沙机场还通过线下张贴宣传海报、设置咨询展台等多种形式，积极引导旅客参与“马年启运·民航知识趣答”有奖答题、“开门问计·共建品质民航”建言献策活动。

值得一提的是，此次3·15主题活动中，长沙机场创新引入政企党建共建机制，“乐星程”党建协作机制联席委员会与长沙县市场监督管理局黄花市场监督管理所党支部正式建立党建协作共建关系。双方将以党建为纽带，畅通政企沟通、聚焦旅客关切、强化消费维权、优化服务监管、共筑诚信商圈，持续提升机场消费环境与服务品质。这一举措标志着长沙机场在探索“内部提质”与“外部监督”深度融合的道路上迈出了坚实的一步。

本次2026年长沙机场“3.15国际消费者权益日”主题活动，由民航湖南安全监督管理局、湖南机场管理集团主办，长沙黄花国际机场分公司承办，空港实业股份有限公司、中国南方航空、湖南航空、奥凯航空、海南航空、厦门航空、成都航空、昆明航空协办。（编辑：张彤 校对：李海燕 审核：韩磊）