《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员牛媛媛 报道：在日前于昆明举行的第九届CAPSE创新大赛决赛上，福州机场报名参赛的5项案例全部获奖，其中2个案例获得大赛最高奖项“创新奖”，另外3个案例获得大赛提名奖，也创下了福州机场参加该赛事以来，获奖数量和等级的新纪录。

福州机场团队参加此次大赛（福州机场供图）

其中，“安检有福--福州安检‘平安福’特色服务品牌升级”，就是此次获得创新奖的案例之一。该项目以福州本土“福文化”为核心，紧扣福州机场的“福韵畅行”服务主品牌战略，首创“福文化+安检全流程”融合模式，将严谨规范的安检服务，升级为有祝福、有温度、有安全感的沉浸式出行体验；项目聚焦旅客核心感受，通过福门引路、平安验讫章、温馨播报、茉莉香氛等特色触点，让安检全程充满仪式感与归属感。项目实施后，品牌认知度、旅客安检满意度与人文服务好评率显著提升，并形成可复制、可推广的标准化服务体系。

同样活动获得此次创新奖的还有福州机场的“免申即享·畅行无忧--残疾人智慧停车全流程服务创新案例”。这一案例着眼落实人文机场建设要求，旨在破解残疾人免费停车政策落地难、残疾人车辆通关时间长等痛点。福州机场候管公司在业内率先实现与省市残联系统数据协同，构建起无感通行、预约留位、现场帮扶、场内摆渡的全链条无障碍停车服务体系；由此，福州机场残疾人车辆出场平均耗时降至3秒，停车权益保障覆盖率100%，无障碍车位利用率从22%提升至92%，停车核验专项人力成本降至0，旅客满意度达98%，累计录入3.4万个残疾人车辆车牌、服务超3万人次，入选民航局旅客服务优秀案例。

福州机场此次获得提名奖的3项案例，也都各具特色。其中，航班预计起飞时间发布方案通过全流程自动化发布+多源数据智能算法，为机场一线运行岗位员工提供操作减负、岗位风险兜底、精准及时的航班动态信息服务，实现了单航班人工发布耗时从163秒降至0秒，发布覆盖率100%、准确率92.74%。福州空港地勤公司贵宾服务部创新推出的“福见茶叙”茶文化服务品牌，构建四级递进茶艺人才培养体系、四时雅韵内容矩阵及五感非遗礼遇场景，以茶为媒，将闽都文化与贵宾服务深度融合。福州机场登机桥通行管控流程创新案例，则针对传统登机桥通行场景中流程繁杂、核验耗时长、静态凭证存在安全隐患等矛盾，由福州机场安护部联合多部门，创新构建“技防自动拦截+人防精准复核”的双保险管控模式，打通机组信息与门禁系统数据链路，大幅压缩单次通行核验时间，显著提升通行效率，并让员工从重复性核验工作中解放出来，专注于异常甄别、应急决策等高价值工作。

福州机场T2航站楼预计将在2026年正式启用，机场将把本次赛事中收获的创新思路深度融入新航站楼的服务场景设计与运营体系规划，把更多创新成果转化为旅客可感知的优质体验，为枢纽建设持续注入创新动能。（编辑：张薇，校对：金杰妮，审核：程凌）