《中国民航报》、中国民航网 记者郭瑛 报道：近日，缔智元科技联合首都机场集团科技管理有限公司申报的《基于湖仓一体与大模型的机场运行服务商业智能化关键技术应用研究》项目，荣获中国交通运输协会科学技术奖。本研究紧扣机场数智化转型核心需求，以“湖仓一体数据中台+大语言模型”融合为核心，深耕机场运行、服务、商业三大场景，圆满完成既定目标并取得丰硕应用成果。

当前，全球机场行业加速迈向智慧化与可持续发展融合新阶段。中国市场更是未来核心增长极，但机场同时面临数据规模激增、多源异构数据治理难、传统运营模式滞后、旅客服务碎片化同质化等痛点。2025年12月，民航局发布《关于推动“人工智能+民航”高质量发展的实施意见》里提出人工智能+出行的方向指引，围绕智能客服场景，推进建立民航服务领域大语言模型，实现旅客诉求智能分析、出行咨询即时解答，提升沉浸式智能服务能力。而湖仓一体与大模型的深度融合，成为破解行业数据孤岛、释放数据价值的核心路径，大模型反哺优化数据治理，形成技术闭环，助力机场运行效率与服务体验双提升。

据了解，本项目核心部分为机场旅客智能客服与智能数字人，融合前沿技术打造智慧服务标杆。系统聚焦三大核心技术：多模态交互技术，实现嘈杂环境精准拾音、情感化语音合成与视觉交互；行业知识整合，搭建航空基础、实时动态、用户画像三大知识库，依托RAG技术强化专业推理；实时响应优化，采用边云混合部署，搭配负载均衡与多级缓存，保障低延迟高并发运行。同时构建五大功能模块，覆盖语音交互、自然语言处理、数字人形象展示、大模型应用及室内导航导览，全方位支撑智能化服务。

作为系统核心支撑的基于大模型的智能客服，具备硬核优势与显著效益：性能上，70dB噪声下语音识别准确率≥92%，高频问题响应≤2秒，系统全年可用性≥99.9%，适配复杂机场环境且稳定高效；服务能力突出，可精准识别12类核心需求、覆盖800+航空知识点，支持6种语言交互；能提供个性化服务，老年及特殊旅客服务满意度、识别准确率均≥90%；可替代60%以上人工咨询，降低30%人力成本，将旅客等待时间缩至10秒内。

未来缔智元科技将与首都机场集团科技管理公司联合，持续优化产品矩阵，推动新一代信息技术与民航业务深度融合，拓展智慧应用场景，构建更安全、绿色、高效、人性化的航空出行生态，为民航高质量发展注入持续动能。（编辑：张彤 校对：陈虹莹 审核：韩磊）