《中国民航报》、中国民航网 记者教欣铭 通讯员郝艺婧、姚文清 报道：为持续深化机场无障碍环境建设，推动2026年“民航服务提质惠民”主题活动取得实效，创优长春机场“春之约”特殊旅客服务品牌，8月18日，吉林机场集团携手吉林省残疾人康复中心，组织27名脊髓损伤者及27名随行志愿者，共同开展航空出行无障碍环境服务体验活动。

用心谋划，协同精研保障方案

为确保体验活动安全有序开展，吉林机场集团主动与省残疾人康复中心深度对接，精心谋划，根据脊髓损伤者的出行实际需求以及体验者中几乎都没有航空出行经历的实际，组织相关单位多次召开协调会，从出行服务预约、多式交通换乘、乘机手续办理、安全乘机须知、购物就餐环境以及解决生理需要等全场景、全链条出行环节入手，科学拟定保障方案，确定专人、专项、专区的服务体验方案。为增强体验的真实感，机场地服金达莱班组提前设置了虚拟航班，让体验者拥有了人生第一张登机牌。机场工作人员为能够让更多体验者感受机场无障碍环境，对航站楼内不同点位的无障碍洗手间安排专人保障。安全安排专人根据体验者的实际需求编写现场演示手册。餐饮公司提前准备了单餐、套餐、桌餐等不同的餐食餐单，力求满足体验者的不同需求。为把保障方案做细做实，吉林机场集团特邀体验代表，提前三天到机场对保障方案流程和内容进行实地演练和测试，补充细化方案内容，确保活动万无一失。

实景体验，感受无障碍服务温度

8月18日10时，全体体验者乘坐高铁在长春机场2号航站楼汇合，机场相关单位20余名工作人员参与体验活动的服务保障。“金达莱”班组成员详细讲解了乘机流程、行李托运、预留座位、轮椅服务申请及特殊旅客出行注意事项等实用内容。安检工作人员讲解了轮椅设备检查、锂电池及备用电池携带、液态药品限带规定等安检乘机常识，并进行了无障碍检查通道和私密检查室的场景式体验。候机隔离区内，体验者们实地了解了低位服务台、阳光助残服务驿站、航班动态查询、登机信息辨识及轮椅旅客登机保障流程等内容。同时，机场工作人员现场介绍了无障碍配套设施的功能与使用方法，并邀请体验者进行测试。体验者结合自身感受，从设施适配、流程便捷、服务细节等多个维度，为长春机场无障碍服务优化提出友好建议。

温情回响，彰显民航服务担当

近三个小时的体验活动，交流、感受、分享成为每一个人的情绪磁场。活动中，一位现场体验者深情说道“受伤15年，这是我第一次走进机场。如果没有这次体验活动，我或许永远不会踏入机场。今天的体验感受特别好，从进入航站楼开始就有工作人员全程陪同，让我倍感贴心。真心感谢机场每一位工作人员，是你们的服务让我有了踏出家门出行远方的信心和憧憬。”省残疾人康复中心的工作人员对吉林机场集团统筹体验活动所做的周密安排和专业暖心的服务给予充分认可，表示通过体验活动让脊髓损伤伙伴能够真切熟悉机场出行全流程，消除出行顾虑，助力残障群体更好地参与社会融合。全程参与保障的工作人员也被体验者的乐观、积极的生活态度所触动，进一步激发了民航人做好特殊旅客服务，创造良好的无障碍服务环境的责任与担当。

近年来，吉林机场集团持续深化机场无障碍环境建设的人文内涵，在机场无障碍环境建设方面，增加了硬件设施的投入，对无障碍设备进行了升级改造，规范了标志标识设计，推出了针对特殊旅客出行需求的预约服务、无陪服务。   

吉林机场集团将以此次体验活动为契机，持续提升无障碍服务的规范性、便利性、可及性，努力化解机场无障碍服务的难点，为特殊旅客提供更为安全、更高质量、更有效率、更多尊重、更加友好的无障碍航空出行服务。（编辑：李佳洹 校对：李海燕 审核：程凌）