中国民航网 通讯员蒋雯利 报道：当前，民航运输旺季持续深入推进。受新疆文旅市场持续升温带动，乌鲁木齐天山国际机场旅客吞吐量长期处于高位运行状态。自7月2日起，机场单日旅客吞吐量已连续稳定突破11万人次；7月14日，单日旅客吞吐量更是达到12万人次，同比增长15.85%，创下通航以来单日历史最高纪录。今年1至7月，机场累计完成旅客吞吐量1746.53万人次，实现同比6.16%的稳健增长。

随着航站楼及综合交通中心重点区域旅客聚集度持续升高，现场问询咨询、动线指引、出行疏导等需求大幅增加。为进一步优化旅客出行服务体验，有效缓解旅客滞留、问询拥堵问题，提升机场现场服务保障能力与通行效率，乌鲁木齐天山国际机场分公司近日研究决定，在机场多处客流重点区域增设问询引导值守点位及工作人员。

结合旅客出行流线及客流分布特点，本次新增问询引导点位覆盖了旅客进出港及中转的关键节点，各点位责任分工已全部明确。

在综合交通中心楼六楼P1、P2出口区域，由航空安全保卫部全权负责人员值守、旅客问询、现场引导及客流疏导工作。安检后方区域由安全检查总站安排专人值守，做好旅客动线指引、疑难咨询解答及区域秩序维护。国内到达四部扶梯处由旅客服务部承担值守引导职责，重点保障旅客分流、路线指引及便民咨询服务。隔离区内中转摆渡车停靠点位由旅客服务部中转服务中心派驻人员值守，专项保障中转旅客问询、摆渡乘车指引及中转流程答疑。卫生间周边区域则由天惠商业安排保洁人员值守，解答旅客基础咨询、指引周边设施及通行路线。

此次增设问询引导值守点位，是乌鲁木齐天山国际机场暑运服务保障工作的又一重要举措。在此之前，机场已在航站楼全域布设17处一键招援服务点，覆盖旅客问询、困难求助、突发帮扶等各类场景，实现旅客需求“一键呼叫、快速响应、就近处置”。同时全天候开通24小时应急服务热线，建立诉求闭环机制，确保事事有回应、件件有落实。

从便捷出行到智慧出行，从暖心服务到无忧中转，乌鲁木齐天山国际机场正以一系列精细化、人性化的服务举措，全力应对暑运大客流考验。此次在客流重点区域增设问询引导值守点位，将进一步织密机场现场服务网络，让服务前置到旅客身边，有效提升旅客在航站楼及综合交通中心各环节的通行效率与出行体验。

下一步，乌鲁木齐天山国际机场将持续紧盯暑运客流高峰动态，动态优化服务举措、细化运行保障流程、强化现场服务管控，以最高标准、最实举措、最优服务全力保障旅客安全、顺畅、舒心出行。（编辑：张薇，校对：许浩存，审核：程凌）