中国民航网 通讯员葛彦君 报道：在2025年民航局旅客投诉管理综合考评中，江西航空从41家客运航空公司中脱颖而出，旅客投诉管理综合得分位居全国第二，更创下5月至12月连续8个月蝉联全行业第一的优异成绩，用硬核实力彰显“真情服务”的责任与担当。

江西航空一方面全力保障话务畅通，通过科学排班、合理安排加班缓解高峰话务压力，提前预判航班动态变化，确保运行决策与旅客服务信息同步；建立弹性应急支援机制，灵活调配后台人员补强薄弱时段，保障局方电话拨测11个月接通率100%。另一方面构建投诉闭环管理机制，通过“培训赋能—能力提升—话务质检”三位一体联动，推动问题从个案处置向流程优化跃升：定期召开质检案例复盘会，结合旅客不满意录音回访，深入剖析服务短板与流程堵点；系统梳理典型投诉案例并纳入月度复训内容，实现“处理一案、警示一片、规范一类”；同时严格执行局方投诉文字回复“双重复核”机制，确保事实准确、表述合规，实现9个月中2357起投诉处置0违规。

江西航空始终秉持真情服务，坚守初心、深耕一线，以有温度的服务、有速度的响应、有精度的处置，全力打造舒心顺畅的出行体验；在投诉管理工作中，坚持靠前一步、主动一步，把服务关口前移，变被动处置为主动预防，从源头减少矛盾产生。坚持“抓早、抓小、抓源头”的工作导向，推动投诉管理由被动响应向主动预防转型。这一转变，不仅显著提升了服务响应效率与问题解决质量，更持续增强了旅客的获得感、安全感与满意度。

2026年，江西航空将继续秉持“真情服务”初心，以更高标准、更实举措、更强协同，深化服务精细化运营，打造“温情便捷”的服务品牌。（编辑：许浩存 校对：李佳洹 审核：韩磊）