《中国民航报》、中国民航网 通讯员邝颖瑄、罗兆亚 报道：为了提升特殊旅客出行体验，近年来，深圳机场持续完善爱心服务设施、优化服务流程，打造“深爱银龄”“深爱童行”“深爱无碍”等服务品牌，形成了面向特殊旅客的全流程爱心服务。在标准化的服务流程之外，当一些特殊而紧急的情况突然出现时，总有想旅客之所想、急旅客之所急的机场员工出现在旅客最需要的时刻，帮助旅客解决最棘手的难题，用实际行动诠释着“深爱”二字的深刻内涵。在这个忙碌的春运里，这样的故事有很多。

“我来送”，狂奔1200米的“护航”

春运某天，深圳机场值机员鲜金橙完成交接工作，正准备离开岗位。忽然，他看到一位旅客眉头紧锁地奔向柜台，不断用手比划着。

凭借服务经验，鲜金橙判断这很可能是一位聋哑旅客，于是，他停下了离开的脚步，从对方的肢体语言中，了解到了旅客遭遇的难题：旅客计划搭乘的MU5758航班已在8分钟前停止值机。更棘手的情况是，该航班的登机口位于航站楼的另一端，距离约1200米。对于不熟悉路线且交流存在困难的旅客来说，有很大概率误机。考虑到时间紧迫，鲜金橙在帮助旅客办理值机手续的同时，迅速上报申请为该名旅客开通紧急通道。

“我来送！”，得知情况的值班经理王志龙迅速赶来，二话不说，弯腰拎起旅客随时携带的箱子，微笑地向旅客做出“跟我走”的标准引导手势，两人便一同向着安检口飞奔。过检时，行李箱触发了警报，王志龙向旅客示意：“需要开包检查，别担心”，一边协助旅客与安检员沟通，一边用手里的电话不停协调着各个节点……

14分钟后，就在舱门关闭前，王志龙带领旅客顺利赶上飞机。此时此刻，他身上制服早已被汗水浸透，正大口喘着粗气。一抬头，他发现旅客在登机口远远地朝他竖起了大拇指，他也用笑容回应，挥手与旅客道别。

“我们等”，帮助旅客寻回“声音”

张才他吉是深圳机场爱心柜台的一名服务员，这日，他正在值守，向过往问询的旅客提供帮助。这时，一位女士前来求助。经了解，与她同行的张女士存在听力障碍，在出发前不慎将人工耳蜗充电器遗落在了酒店，目前酒店派人正把充电器送来。可眼下距离航班登机截止仅剩22分钟，她们十分担心无法在拿到充电器后赶上航班，人工耳蜗一旦没电，张女士就将陷入“静音”的困境。

“您先带张女士去登机口，充电器我们等，一定帮您送到！”张才他吉沉着安抚，同时将情况迅速上报，值班经理王俊茹闻讯，立即启动应急预案，很快确定了解决方案：张才他吉陪同旅客家属，引导张女士前往335号登机口，同事师温馨则留守于爱心柜台，等候酒店送来充电器，而后快速送达登机口。

时间一分一秒过去，酒店工作人员的身影终于出现了！师温馨赶紧迎上前，接过尚有余温的充电器，没有丝毫停顿，在对讲机里快速反馈：“充电器已拿到，正在送往335！”，同时转身朝安检口方向快速跑去。

“给您！登机还来得及！”距离登机截止还有10分钟，师温馨稳稳地将充电器交到张女士手中，张女士连声道谢，“感谢你们，让我感受到了家人般的温暖。”

“我带你去”，解决旅客回家大难题

（本文图片均由深圳机场提供）

春运期间，深圳机场值机员童春豪在安检口发现一位聋哑旅客的中转行李超标，于是主动上前耐心引导，全程陪同办理托运。然而在办理过程中，当童春豪习惯性地多看了一眼旅客的行程单之时，发现了大问题：这位旅客原本计划在武汉中转前往西宁，但是由于前段航班延误，旅客抵达武汉时无法顺利中转回家。得知情况后，旅客攥着登机牌的手微微发颤，眼神里满是焦急与无助。

“走，我们去试试改签。”童春豪当起了临时“翻译”和全程向导，带着旅客前往航空公司柜台，帮助旅客说明情况，进行协调。最终，经过半个多小时的努力沟通，他为旅客成功改由西安中转前往西宁，这是眼下能最快回家的方案。考虑到旅客特殊的身体情况，童春豪还为旅客办理好了全程特殊旅客服务，确保旅客出行无忧。

临别前，旅客特意要来一支笔和一张便利贴，在上面郑重地写下了一行字：“谢谢你，你真好。”虽然只有短短的6个字，却代表着旅客最真实的感受和赞誉。这封特殊的“感谢信”也深深触动了童春豪，让他体会到了这份职业所带来的成就感。

一个个“我来送”“我们等”“我带你去”的简单选择，串联起的是深圳机场深耕多时的“深爱全程”爱心帮扶。每一次主动地向前一步，源自“首问”的主动服务理念；每一次精准的手势交流，背后是反复的训练；每一次无缝的接力，都来源于成熟的预案。当旅客竖起拇指，那些奔跑的、等待的、奔波的身影便有了意义。从心出发，让每一段旅途都能安心抵达终点，这便是“深爱全程”最朴素的注脚。（编辑：许浩存 校对：陈虹莹 审核：韩磊）