《中国民航报》、中国民航网 记者李佳为 通讯员王净 报道：2026年夏秋航季正式开启，万米高空之上，银翼穿梭，航班往来繁忙。长龙航空乘务长郭雪芹始终以标准姿态坚守客舱岗位，凭借六年如一日的严谨作风与暖心服务，在换季运行关键节点严守安全防线、传递民航温情，成为高空之中一道亮眼的安全服务风景线。

这位身高172厘米的安徽姑娘，怀揣“前行必有曙光”的人生信条，从青涩实习的乘务员蜕变为独当一面的乘务长，以初心为翼、以责任为盾，守护每一趟航班平安起落。

（长龙航空供图）

深耕笃行：在航班保障中历练成长

2019年夏天，郭雪芹怀揣蓝天梦想踏入民航。在她最初的印象里，空中乘务员是优雅的代名词，而模拟舱里的严苛训练、教员“零容忍”的安全标准，让她迅速读懂这份职业的重量。一次应急撤离演练中，因她动作稍慢，全体学员被要求反复操练，直到所有人的动作精准统一、节奏丝毫不差。这场淬炼让郭雪芹深刻铭记：民航安全无小事，每一个细节都是生命的防线。

2020年，郭雪芹顺利通过带飞检查，正式执飞。首次独立上岗，她反复核对应急设备、逐字打磨服务流程，手心的汗水里，满是对责任的敬畏。为了快速提升专业能力，她总结出一套高效学习方法：用流程拆解法将航前准备、客舱服务、应急处置拆分为模块，利用碎片时间反复模拟，把标准刻进肌肉记忆；用复盘沉淀法记录航班问题与改进方向，将特殊旅客服务、设备故障处置等经验转化为可复用的能力；主动向资深乘务长请教，学习控场技巧与应急判断，快速补齐能力短板。

凭借过硬的专业素养，她圆满完成世界互联网大会、杭州亚运会开闭幕式、全球数字贸易博览会、CATA航空大会等多项重大保障任务。晋升乘务长后，郭雪芹对职业有了更深层次的认知：乘务员是客舱安全的第一道防线。工作中，她始终保持“零死角”的严谨作风：航前逐一检查应急设备、舱门状态、储物柜情况，不放过任何细微隐患；巡航阶段严格执行客舱巡视制度，及时提醒旅客规范使用电子设备、正确摆放行李；遇突发情况，始终以民航规章为准则，冷静判断、快速响应、高效协同。

真情筑梦：细微之处传递云端温度

在郭雪芹看来，乘务工作是安全与温度的融合。夏秋航季旅游、探亲、商务客流叠加，更要用暖心服务回应旅客期待。面对无陪儿童，她会提前准备小礼物，蹲下身与孩子亲切交流；遇到老年旅客，她会主动协助系好安全带，用通俗易懂的语言讲解安全须知；航班延误时，她会第一时间安抚旅客情绪，及时传递航班动态，用真诚化解焦躁。

2026年春运期间，在杭州飞往成都的航班上，一位旅客不慎遗落装有重要证件的行李包。郭雪芹接到求助后，立即启动应急流程，联动机场安保、地勤团队，仅用28分钟便帮旅客找回失物，又一次生动践行了“服务至上”的理念。

薪火相传：做团队中的“引路人”

多年的坚守与付出，让郭雪芹收获累累硕果：2025年，她在乘务长序列中年度绩效排名第一，且荣获“萧山区礼仪竞赛优胜奖”“公司先进个人”“公司十大巾帼员工”等殊荣。荣誉的背后，是经验的沉淀，更是传承的开始。如今，她不仅是客舱一线的业务骨干，更是团队中的“引路人”。面对新入职的乘务学员，她毫无保留地分享经验，从航前准备细节到特情处置技巧，从服务礼仪规范到安全红线提醒，手把手指导学员成长，为公司人才储备、服务传承注入力量。

2026年夏秋航季全新启航，站在新起点，郭雪芹依旧坚守在客舱一线，深耕专业、提升应急处置与安全管理能力，以更专业的素养、更严谨的态度、更温情的服务，为新时代民航事业和公司高质量发展贡献自己的光和热，以初心守护云端平安，以担当绘就民航安全风景线。（编辑：陈虹莹 校对：李佳洹 审核：程凌）