《中国民航报》、中国民航网 记者何丹 通讯员徐梦璐 报道：近日，2026年第一季度CAPSE航空公司服务测评结果公布，西藏航空在20家中国内地及港澳台地区中小型航空公司中综合得分排名第2名，机上服务、客服与票务服务双双位列中小型航司第1名，航班不正常保障排名第2名，公司服务质量呈现稳中向好、持续跃升的良好态势。 

自2024年正式引进CAPSE测评数据以来，西藏航空推动服务管理模式从定性描述向定量评估转变，结合自有满意度问卷调查，精准定位服务短板、打破传统服务管理的模糊化评判，让服务提升有标尺、有方向、有成效。同时，主动融入民航业服务生态，积极参与行业交流与同业对标学习，在与各航司的互学互鉴中汲取先进服务经验、拓宽提升路径。  

近年来，西藏航空坚持将旅客出行体验放在首位，对标行业优秀航司找差距、补短板、锻长板，围绕机上服务、地面服务、客服票务、航班保障等环节，立足高高原航线运行特色，构筑服务体系、优化服务细节、完善特殊旅客服务，扎实推进全流程服务升级。

CAPSE测评排名的提升，是西藏航空全链条服务协同发力的成果体现，也是行业与旅客对西藏航空服务工作的充分肯定。西藏航空将继续坚守服务初心，以更高标准、更严要求、更实举措深化服务提升工作，持续对标先进、追求卓越，不断优化出行体验，为旅客提供更安全、更便捷、更舒适的航空服务，为中国民航高质量发展贡献高原航司力量。

（西藏航空供图）

据悉，CAPSE民航旅客服务测评成立于2012年，是国内第一家对民航旅客感知质量数据进行常态化、系统性收集、研究、运营的第三方平台，其每季度基于旅客真实评价问卷分析发布的行业报告在民航领域内颇具公信力。本年度测评体系调整，以机队规模划分大型、中小型航空公司开展排名。（编辑：李海燕 校对：陈虹莹 审核：程凌）