《中国民航报》、中国民航网 记者高雅娜 通讯员吴汐、黄宇 报道：近期，在CAPSE第十二届航空服务奖颁奖年度大会上，深圳航空凭借2025年度旅客满意度综合得分在国内全服务航司中名列前茅的优异成绩，再度斩获“最佳航空公司”奖项，连续第八年获此殊荣，并首次荣膺“年度机上广播服务提升卓越”奖。

自2025年以来，深圳航空坚持以旅客需求为导向，深耕全链条出行体验，围绕地面保障、客舱服务、中转衔接、空中互联、餐饮服务、特色出行及纠纷治理等领域持续创新，形成覆盖出行全场景的系统化服务方案。

地面服务方面，深航持续推进适老化与儿童友好改造，完善银龄旅客、儿童旅客、行动不便旅客等特殊群体全流程爱心保障体系，做优出行秘书一对一专属陪护服务，一站式协助旅客完成值机、行李托运、安检引导、登机交接等手续，同时主动为现场有出行困难的旅客提供帮扶。深航迭代升级官方APP与微信小程序，完善全流程智能值机、自助退改功能，落地2小时错购特惠退票、无理由退票券等便民政策，以高效数字化服务打通出行前置链条。

（深航供图）

深航深耕客舱服务，持续优化标准化广播体系，统一规范语速、语调与措辞，预判或遭遇颠簸时启用定制化安抚播报，鼓励机长适时介绍航路与飞行状态，以透明化信息传递增强旅客安全信任。中转服务领域，迭代“愉悦穿行”跨航司中转互改服务，打通跨航司信息交互通道，完善中转旅客改签保护与行李转运机制；升级“享飞就飞”快线跨航自由签转体系，推动“随到随改”落地，更好匹配商务旅客灵活出行需求。

深航完成全线宽体机空地互联全覆盖，新增商务高速上网套餐，满足公务旅客远程办公需求。全面优化“云享星厨”线上点餐服务，旅客可在航班起飞前7天至前一日中午12时提前预约特色餐食，推动机上餐食由“统一配餐”向“按需自选”转型。面向新兴出行需求，分阶段拓展宠物进客舱服务覆盖航站，实现小型伴侣宠物与主人同舱出行。在旅客纠纷治理方面，深航首次将人民调解机制系统性运用于民航旅客纠纷处置，构建“人民调解+航空服务”治理模式，推动纠纷源头化解，该项目在第八届CAPSE民航服务创新大赛斩获通用管理创新奖。

站在连续第八年获奖的新起点，深圳航空将坚守服务初心，持续推动服务品质提升，以更优质的服务体验回馈广大旅客的信赖，为深圳高水平对外开放、架起联通世界空中桥梁贡献深航力量。（编辑：许浩存 校对：金杰妮 审核：韩磊）