中国民航网讯：“请把手搭在我肩上”“前方有台阶”“右侧人比较多，咱们脚步往左一点点”……伴随着一句句的细致提醒，一行人手搭着前面一个人的肩膀，在新郑国际机场的候机楼内缓步前行，队伍的前、中、后三处，分别有一名着“海天祥云”制服的地面服务保障人员引导着队伍前进——三名地服人员是新海航西部航空郑州分公司地服人员姚松凯、马雅丹、汤海龙三人组成的“临时保障组”在保障视障旅客团队的一幕。

近日，参加完全国盲人足球锦标赛的福建代表团一行23人搭乘西部航空PN6310航班由库尔勒抵达郑州，需在郑州新郑国际机场中转衔接至福州的航班，23人团队成员中有15人为盲人运动员。接到旅客信息后，西部航空郑州分公司提前部署，安排了姚松凯、马雅丹、汤海龙三名地服人员组成“临时保障组”提前到达预定停机位等候。旅客下机后，三人按预案就位：姚松凯领队，马雅丹居中衔接，汤海龙在队尾防护，全程口头提示路况，护送旅客行进，最终将代表团安全护送至中转柜台，并协助快速办妥转机手续后送旅客登机，全程用时约30分钟。

无独有偶，另一名独自乘机前往广州就医的视障旅客，在西部航空郑州分公司与郑州新郑国际机场协同联动下，经由特殊旅客服务保障绿色通道顺利出行。旅客完成值机、安检相关流程后，地服人员吕涵接续跟进，全程陪同旅客候机、引导登机，直至顺利完成与机组交接。途中吕涵主动耐心交流，有效舒缓了旅客独自出行求医的忐忑与焦虑。

今年6月，民航局印发《关于加强残疾人航空运输保障能力的若干措施》，鼓励有条件的单位将服务范围涵盖从下车点至综合服务柜台、值机、安检、候机、登机、舱内服务、离机、提取行李、到达通道至乘车点，形成环环相扣、标准统一的全链条服务闭环，确保残疾人在共享民航发展成果中拥有更多获得感、幸福感、安全感。

 “新海航西部航空建立了完善的特殊旅客保障预案并在日常培训中持续强化一线人员保障能力。其中，视障旅客在搭乘西部航空航班时若无其他特殊服务需求，仅需在办理值机时申报需要引导服务即可，当然，鼓励有特殊服务需求的旅客提前通过公司客服热线95373咨询申报保障需求。”西部航空郑州分公司地面服务中心负责人安力介绍说，“西部航空严格落实民航局相关部署和要求，从旅客申请保障服务到信息传递，从舱门接机到中转交接，每一个环节都有标准可依、有流程可循。法定自查义务也让我们在服务质量把控上有了更清晰的标尺。未来，我们将继续以政策为指引，以岗位协同和人文关怀为每一位旅客筑牢出行安全网，让每一位旅客感受到航空出行的温度。”（西部航空供稿）（编辑：陈虹莹 校对：张彤 审核：韩磊）