《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 通讯员杨嘉钰 报道：近日，一则旅客自发发布的抖音短视频悄然走红，获得众多点赞，文案是“东方航空的小姐姐暑假碰到调皮鬼会发生什么事”，镜头里真实地记录了东航西北分公司MU6169西安至博乐航班上的温情一幕。

当日航班平稳飞行后，乘务员李思瑶在常规巡舱时，注意到49J座位旅客神情焦灼，便主动上前询问。原来这位旅客的孩子不慎将口香糖粘在她的头发上，自行拉扯清理后，胶质反而越嵌越紧，牢牢缠绕发丝，稍有触碰便牵扯头皮疼痛。身处万米高空，旅客既无奈又焦急。李思瑶没有敷衍应对，先温柔安抚，缓解旅客的焦虑情绪，随即取用酒精棉片尝试清理。但发丝间的口香糖胶质顽固，单靠酒精无法彻底清理干净。李思瑶立即将情况上报乘务长王郁喆。乘务长迅速统筹分工，组建临时服务小队，合力解决难题。乘务组首先考虑到旅客长时间低头配合，身体难免疲惫，乘务组在清理开始前为旅客贴心垫上毛毯，尽力减轻她的不适与尴尬。乘务员魏子涵取来机上备用风油精，在征得旅客同意后，轻柔涂抹软化顽固胶质；乘务员吕娜娜同步细致梳理纠缠发丝，全程动作轻柔，避免拉扯头皮，并及时做好清洁工作。几位乘务员俯身耐心拆解、细细清理，很快便将发丝上的口香糖残留全部清除。

暖心贴心的全程服务，被周边旅客看在眼里、赞在心里。航班落地后，这位旅客手写表扬信，特意记下每一位乘务员的名字，真挚致谢全体乘务人员的耐心细致、一根一根清理发丝胶质的用心付出。后来，旅客又专门发布抖音视频，为乘务组的细心服务点赞。评论区也满是网友的暖心点赞：“虽然清理口香糖不是空乘的本职工作，但她们蹲在地上帮忙清理的样子真的很暖心。这服务态度，值得一个表扬！”“像妈妈一样的呵护。”

一次云端解围、一场双向温暖。东航西北分公司始终用有温度的服务，守护每一次起飞与落地，让每一段旅途皆安心温暖。（编辑：王亚玲 校对：张彤 审核：程凌）