《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员李剑、焦杨：日前，东航甘肃分公司地面服务部收到两面锦旗，一面锦旗赠予地面服务部全体保障团队，另一面单独赠予值机员焦杨。这两面锦旗来自一位高龄老人的家属，他们专门从异地快递过来，向守护高龄老人首乘旅途的东航地服工作人员表达谢意。

五个月前的一天，一位年逾八旬的老奶奶，即将第一次自己乘坐飞机前往北京大兴。面对陌生的航站楼和复杂的乘机流程，老人既紧张又不安，总担心自己“添麻烦”。东航甘肃分公司地服部值机员焦杨看到老人后，主动承担起全程陪护任务，她迅速上报地服部值班经理，启动特殊旅客保障预案，为老人开通绿色通道。

安检前，老人情绪明显紧绷，焦杨一路挽着她的手，像孙女般唠起家常：“奶奶，您就该多出来走走看看，咱这新候机楼可大了，漂亮着呢！”几句家常话让老人渐渐放松下来。从值机、安检到候机、登机，焦杨始终牵手同行，细心关注老人的身体状况和出行需求，主动关心用厕等生活细节，全程耐心引导、贴身守护，直到将老人安全送到客舱座位，又特地叮嘱乘务组同事，仔细交代注意事项，完成交接后才放心离开。

事后，老人一直记着这份温暖，反复向家人念叨那位一路搀扶她的姑娘，叮嘱一定要找到这位好心人。家属几经周折才查到焦杨的姓名和所属部门，于8月专门制作两面锦旗寄至兰州。

这份跨越五个月仍被老人记在心里的温暖，也让焦杨和同事们倍感珍贵，更体会到了肩头的责任。（编辑：李佳洹 校对：李季威 审核：程凌）