今年夏秋航季开启前后，国内航空公司相继开通多条长航程直飞航线——国航于3月24日、26日分别开通由北京首都机场、成都天府机场直飞比利时布鲁塞尔的客运航线，东航自6月18日起将开通上海浦东—瑞士苏黎世航线，首都航空将于6月22日开通北京大兴到葡萄牙里斯本的直飞航线。随着一条条洲际远程航线接连启航，在动辄六七个小时乃至十余个小时的高空长途飞行过程中，如何消除旅途疲惫、提高出行舒适度、传递人文温暖，成为各航企客舱服务部深耕旅客服务的重要一环。从座椅调试到餐食搭配，从适时陪伴到应急处置，空中乘务员用一次次细致服务、一个个温暖瞬间，不断书写长航程民航服务的动人篇章。

云端安憩 借设施升级消除旅途疲惫

长航程飞行的核心痛点是，长时间空中运输带来的身体疲惫，而舒适的乘机环境和贴心的休憩服务，是破解这一难题的关键。近年来，不少航企持续优化洲际航线运力，全面投放空客A350、波音777、波音787等宽体客机，从客舱布局、座椅设计到休憩配套服务，全方位升级服务体验，将长途飞行的疲惫感逐一化解。

在硬件配置上，各航企各有侧重、精益求精，全方位满足不同旅客的休憩需求。针对至美国纽约、洛杉矶以及德国法兰克福、英国伦敦等核心洲际航线，国航启用空客A350-900及波音777-300机型，公务舱采用1-2-1反鱼骨私密布局，每一个座位都拥有独立空间，搭配可180度全平躺的人体工学座椅，其座椅扶手、腰撑、腿托均可独立电动调节，能适配不同身高、不同坐姿的旅客。

不少常年往返中美两国的商务旅客感慨道：“十几个小时的跨洋飞行，如今再也不用蜷缩着将就，能踏踏实实睡一觉，落地就能全身心投入工作，这份舒适感太难得了。”

作为全球超长航程航线的代表，东航在上海至阿根廷布宜诺斯艾利斯的航线上把“空间感”做到了极致，其采用波音777-300大型宽体客机执飞，客舱整体布局更舒展、更通透，使旅客在25个小时的长途飞行中不再局促压抑，从登机起便能感受到松弛从容的旅途氛围。

舒适的旅途用品是远程航线提升旅客体验不可或缺的一部分。海航在国际远程航线公务舱中，为旅客配备了系列实用的出行必备品和休憩用品。舱内提供由荷兰香氛品牌定制的洗漱包，内含唇膏、面霜、护手霜等基础护理用品，同时搭配耳塞、眼罩、洗漱套装、防滑袜套等常用物件，能够满足旅客长途飞行中的日常护理需求。

在睡眠体验方面，海航针对远程航线航班配备了专业寝具，包括羽绒枕、薄被和舱内床垫，配合可平躺座椅，方便旅客在飞行途中更好地休息。部分国际远程航线公务舱还提供专属睡衣，面料轻柔亲肤，设计融入中式风格与品牌元素，兼顾实用性和舒适度，让旅客在漫长的航程中休息得更安稳，切实增强长途出行的体验感。

针对经济舱旅客，海航和大新华航空也准备了质地柔软的毛毯，并配备腰枕和款式丰富的洗漱包等休憩用品，让旅客全身心放松，尽情享受美妙旅程。

空中知味 以可口美食抚慰游子心灵

民以食为天。在长途飞行过程中，一份热气腾腾的可口餐食，不仅能解决温饱问题，还可抚慰远行游子的心灵。告别以往“单一、将就”的刻板印象，国内多家运营长航程国际航线的航企，正以旅客的真实体验为出发点，在漫长的高空旅程中优化供餐节奏、口味和服务细节，把踏实、温暖、贴近日常的人间烟火带上云端，让跨洋远行的旅途多一份安稳与慰藉。

记者在网上看到一位网友分享了自己乘坐国航CA173航班从北京飞往澳大利亚悉尼的真实乘机体验。其所乘坐的航班由波音787执飞，商务舱为2-2-2布局，航班基本满员。航班平飞后，乘务组提供的首餐为点心餐，包含素菜焖饭、煲仔鸡肉、紫薯块、香菜虾肉饺及水果、蛋糕，整体配置偏简单；落地前的正餐将开胃小食、热食、冷荤、沙拉一并呈上，其中北京出港的特色餐食是全聚德烤鸭，餐后水果与奶酪则中规中矩。

从他的个人体验来看，记者发现，旅客对长途航班餐食的细微变化十分敏感，这背后既是对高品质空中服务的真切期待，也提示航企在长途航线空中服务和餐食体验方面仍有提升空间，需要持续进行优化完善。

南航在国际远程航线上提供2顿~3顿餐食，在这中间还提供夜宵服务，吧台上水果、巧克力等可随时享用。此外，南航在广州出港的至伦敦、悉尼、洛杉矶、墨尔本等长航程国际航线上，将地道的地域风味纳入空中餐单，腊味煲仔饭等菜品稳定供应，兼顾口感与营养。

针对飞行时长超过8小时的远程航线，海航公务舱为旅客提供包含前菜、主菜、甜品、芝士及水果的完整餐序，主菜多达4种选择，可满足中西不同口味偏好；同时支持灵活的“按需用餐”模式，旅客既能慢享桌餐服务，也可选择快速简餐，不耽误休息，全程吧台开放，零食随时自取。经济舱则提供2种中式、1种西式共3款主菜的选择，搭配饮品和特色简食，兼顾品质与饱腹，让长途飞行无须为饮食操心。

温柔相伴 让客舱充满人情味

十余个小时的高空旅途，除了令人舒适的休憩环境和可口的餐食，恰到好处的陪伴与细致入微的关怀，更能让旅途充满暖意。

丰富的机上娱乐设备，是打发漫长旅途时间的重要载体。大部分航企的宽体机在执飞长航程航班时均配备高清触控式娱乐屏，并建立海量娱乐库，实时更新国内外院线大片、经典剧集、纪录片、流行音乐、益智小游戏等内容，支持多语种字幕切换，能满足不同年龄、不同国籍旅客的娱乐需求。部分航企在超远程航线上新增戏曲、国学等特色内容，贴合国内老年旅客的喜好；有些航企还实现全舱空中Wi-Fi免费覆盖，旅客可高空追剧、线上沟通、处理工作，彻底告别“飞行失联”状态。

在长航程飞行中，不少航企的乘务组实行多班次轮值，全程保持饱满的工作状态，定时巡舱，轻声询问旅客需求，及时递上温水、毛毯，协助调节座椅、使用娱乐设备。面对独自出行的老人、儿童以及首次乘坐长航程航班的旅客，乘务员会主动上前，耐心讲解乘机注意事项，全程多加关注，用温柔的沟通缓解旅客的紧张与不安。2025年9月，在成都飞往意大利米兰的国航CA445Q航班上，一名6岁无陪儿童因想家情绪低落，乘务员全程化身“临时妈妈”悉心照料，蹲身安抚、帮忙放凉餐食，航程过半时抱着孩子轻声哼唱助其安稳入睡，用持续的爱心陪伴化解孤单，让小旅客在十余个小时的旅途中充满安全感。首都航空在执飞洲际长航线航班时同样以细致守护温暖空中旅途：在JD431航班由青岛飞往伦敦近12个小时的航程中，乘务员及时发现身体不适的旅客并全程悉心照料、持续关注，这份贴心关怀令旅客深受感动，事后特意为机组写下感谢信；在由澳大利亚墨尔本飞往国内的JD386航班上，一位素食旅客因临时购票未能预定特殊餐食，乘务员主动将机组餐中的蔬菜和米饭单独烤制后提供，还额外送上餐盒和小吃，贴心解决旅客长途用餐难题，旅客深受感动并主动留下表扬信，为乘务组的专业与暖心点赞。

除了一对一照料，国内航企还创新推出互动式健康服务，让长途旅行更具活力与温度。针对长途飞行久坐易引发的肢体僵硬、腰背酸痛等问题，南航在伦敦飞往广州的航班上推出“云上八段锦”特色服务，乘务员化身健康教练，带领旅客在座位上练习改良版坐姿八段锦，通过抬手、转腰、调息等简单动作，科学缓解旅途疲劳。中外旅客纷纷参与其中，在动静结合间舒展身心，既告别了长途飞行的疲惫感，也在沉浸式互动中感受中式养生的独特魅力，让原本沉闷的航程变得轻松有趣。

没有惊天动地的壮举，只有润物无声的坚守。各航企乘务人员秉持把疲惫留给自己、把温暖带给旅客的理念，用一句句轻声问候、一次次及时援手、一遍遍细心照料，让空中客舱充满人情味，让每一段长途远行都有暖意相伴。

●延伸阅读

国外航企的长航程空中服务有何特色？

阿联酋航空注重全舱位舒适体验，在迪拜飞往纽约、悉尼等超远程航线（以空客A380机型为主）上，公务舱和头等舱设有专属机上吧台，提供香槟、红酒、热饮、甜点和小食；经济舱为定时乘务分发，非自助吧台，全程提供免费酒水和餐间小食。此外，头等舱设置高空淋浴水疗空间，提供恒温热水和爱尔兰有机品牌VOYA的高端护肤套装；同时设有专属管家服务，全程响应旅客个性化需求，并提供酒店式夜床服务，将座椅放平后铺设床垫、羽绒被及枕具，搭配助眠香氛和睡前茶点，营造静谧的空中休憩环境。

新加坡航空深耕超远程航线服务，在新加坡至纽约、洛杉矶等18个小时以上航线（空客A350-900ULR机型）上，推出时序化服务体系，按飞行时段与时区动态调整客舱灯光、餐食和休息节奏，帮助旅客适配不同时差。其公务舱采用独立私密套间，座椅可拼接为双人睡床，搭配高端寝具、助眠茶点和晚安巧克力。部分航线还提供云端肩颈按摩服务，为旅客缓解久坐不适。

卡塔尔航空以细节提升长途体验，在多哈出港的长航程航班上，搭载HEPA高效空气净化系统，可过滤99.97%的细菌和病毒，客舱空气每2分钟～3分钟全面更新，并精准调控客舱湿度，以缓解高空干燥不适。乘务组推行“预见性服务”，在旅客按呼唤铃前，便主动提供毛毯、温水，协助调节座椅和灯光，服务轻柔不打扰。

●乘机贴士

乘坐长航程航班如何飞得更舒适？

●出行时建议穿着宽松、柔软、透气的衣物，减少紧身衣物带来的束缚感。飞行中每隔1小时～2小时，起身活动脚踝、小腿、肩部和颈部，促进血液循环，预防久坐引发的肢体僵硬及水肿。

●飞行途中需多饮用温水，每日饮水量保持在1500毫升以上，尽量减少酒精、浓茶、咖啡的摄入，避免加重身体干燥和疲劳感。

●颈枕、眼罩、耳塞这三大出行好物，能有效缓解颈部压力，隔绝光线和噪声干扰，大幅提高飞行中的休息质量，更好地应对跨时区带来的时差问题。

●随时为皮肤补充水分，可缓解高空干燥带来的皮肤不适。（《中国民航报》、中国民航网 记者李佳为）（编辑：张薇，校对：李佳洹，审核：程凌）