提要：教育部发布的《高等职业教育创新发展行动计划（2015-2018年）》中强调要将职业技能和职业精神相融合放在非常重要的位置，提出要“充分发挥校园文化对职业精神养成的独特作用，推进优秀产业文化进教育、企业文化进校园、职业文化进课堂”。只有通过不断深化产教融合、校企合作力度，不断改进人才培养模式，构建专业技能与职业精神均衡的课程培养体系，将职业精神融入人才培养全过程，才能真正落实行动计划的要求。

关键词：职业精神 职业技能 融合

当前，我国开办民航职业教育的院校数量、在校生规模以及毕业生数量等都达到前所未有的水平，加强学生文化素质建设，提升他们的竞争实力是民航职业教育谋取发展的重要基础，也是民航业科学发展的重要人才支撑和保证。

一、职业精神融入职业技能培养是民航业快速发展的迫切需要

——重要性：民航职业教育的目标是为行业内企业生产、经营、服务一线培养高素质技术技能人才。现代企业所需要的技术技能人才已不仅强调“实践性”“操作型”，还更加注重良好职业精神、道德素养和可持续发展能力。民航职业教育培养什么样的人才，关系到民航行业人才的质量，直接影响到中国民航强国梦的实现进程。

——必要性：民航业是以服务为特点的行业，离不开从业人员的服务意识。民航职业院校的教育必须把服务精神的培养放在极其重要的位置，特别是当前全行业以提升服务质量，创立服务效益为目标，需要院校输送的学生必须理解和认同企业的文化，具有良好的爱岗敬业、遵守纪律、注重安全、讲求合作、求真务实等职业素质，这是企业的立业之本和保持良性发展的必要条件。

——可行性：与其他职业院校不同，民航职业院校具有得天独厚的行业背景，而这个行业又是以真情服务为宗旨，具有多年的服务经验的沉淀，打造出许多独具特色的服务标杆与品牌。如浦东机场“翔音工作组”就是依靠劳模引领作用，通过工作室方式树立起业内服务榜样，打造出闻名全国的服务品牌。它的特点在于一是建立独有的服务文化来促进服务理念的超前，二是设立有创意的服务标准来指导业务工作流程，规范服务行为，保证服务质量。“翔音工作组”是融专业技能与职业精神培养于一体的鲜活代表，将它的成功经验引入院校人才培养过程，将会极大提高职业技能与职业精神融合培养的有效性。

二、职业精神融入职业技能培养是高职教育培养要义的本质需求

——科学性：高职教育专业设置的依据是职业岗位或岗位群对人才的需求，这种职业指向决定了高职教育必须坚持“职业精神养成与职业技能培养兼顾”的理念，让受教育者既有所从事职业的技术应用能力，还要具有所从事职业特有的职业精神，从而获得就业后的可持续发展能力。当前在学习阶段，有些学生视学习为神明，相信一份耕耘一份收获，衡量学习成就的是学习考试成绩，而学习效率容易被忽视，同样是学习若干年，各人的学习效率差异却很大。管理科学肇始是对人的工作行为效率的追求，其方式就是人的行为方式的标准化和规范化，进而职业行为的标准化和规范化被称之为职业化或职业精神。

——职业性：职业化精神的培养内涵第一是要具备职业化的工作技能。具体表现为工作技能专业化；岗位管理规范化；工作管理重实效。第二是要具备职业化的工作形象。具体表现为职业形象统一、简化、标准和精致。第三是要具备职业化的工作态度。同样一个错误绝不允许重复发生三次以上；凡事要主动与别人沟通，做事不留尾巴，不等别人提醒和收拾；永远要想出更好、更快、更妥当的方法；对可能发生的意外、困难和危机要有预警和准备；要善于承认错误、反省道歉；思考自己的工作，并试着帮助别人工作；懂得自己就是本单位的“窗口”，不会推诿与拒绝。

三、职业精神融入职业技能培养是高职教育改革创新的实现路径

（一）加大教学改革力度，打造专业技能与职业精神合二为一的教学模式

按“提炼方法——→建立平台——→实现目的——→解决问题”的思维路线达到融合。

1.将浦东机场“翔音工作组”的岗位特色服务法（服务质量理念）应用到院校人才培养方案或专业课程体系中，形成必不可少之组成部分（课程模块）——明确人才培养规格——实现服务文化与教学理念的有力衔接——解决服务意识问题。

浦东机场“翔音工作组”主要负责为旅客提供候机楼内方位指引、当日客运航班查询、乘机疑难问题解答及“爱心通道”等特色服务，从2002年起相继推出“三心”工作法、“心心相印”工作法、 “翔音”服务法及七小服务法等岗位特色工作法 ，提供了大量如“爱心通道”、96990“爱心服务”电话预约等人性化特色服务产品，截至2015年5月，共接待爱心旅客7366人。

通过对“三心”工作法、“心心相印”工作法、 “翔音”服务法及七小服务法的锤炼改造，把它们纳入民航服务类专业的人才培养方案或课程体系的职业道德模块中，创立新的专项素质项目，赋予全新的企业服务理念，开发理实一体的教学内容，学生修完这一模块教学任务，获得一定学分后，在职业精神和服务意识上得到洗礼。

上海民航职院服务类专业人才培养方案素质教育模块结构图

2.将浦东机场“翔音工作组”的服务流程规范（服务质量标准）纳入到课程标准中——明确课程建设定位——实现质量标准与课程标准的有效对接——解决服务规范问题。

浦东机场“翔音工作组”的岗位技能操作规范包括问询服务、安全保障、应急处置等11项工作任务、36个技能要求点和30个相关知识点，涵盖了岗位工作流程的各个环节，细化到了各环节的具体操作步骤。这些规范是经过多年实践得出的，是在国标质量要求基础上的进一步完善，打造的“爱心通道”精细化服务内容及操作、航班量高位运行黄橙红色预警规定与分工和航班大面积不正常处置方法等个性方案，在行业内树立起了标杆形象。

通过对“翔音工作组”服务流程规范进行分析，可以发现它与课程领域学习要求的相通性。 即工作目标——工作任务——职业能力——对应的岗位分析与学习情境——学习目标——学习内容——对应的课程开发同企业的职业功能——工作内容——技能及相关知识要求——对应的职业鉴定具有高度一致性（如下图）。专业技能与职业精神相融合需要在职业技能的培养中注入职业精神的影响，在教学模式设计与应用中，首先要以岗位职业能力分析为基础，归纳出岗位职业活动中职业精神的构成要素，其次将职业精神养成落实到具体的课程教学、项目实训中，实现职业精神的全程渗透和技术要素的有机融合。

浦东机场“翔音工作组”服务标准（部分）表

（二）推进校企深度融合，搭建专业技能与职业精神相融合的实现平台

1.寻找校企融合机会，培养教师的民航职业精神观。职业精神的培育师资是关键。要培养高职学生的职业精神，应建立起一支具有丰富企业经历、能够彰显企业元素的师资队伍，并在教学实践中融入职业精神的内涵要素，营造逼真的职业环境，在教学过程中不断积淀和熏陶。上海民航职院的老师通过参与浦东机场“翔音工作组”服务法调研项目，开发相关培训课程包（库），亲历了企业工作的职业精神要求，体验了岗位的真实性和复杂性，经历的真实岗位、真实身份、真实环境的真实感受，等于进行了自我教育，领悟了职业精神在职业活动中的真谛，在探索、开发企业员工岗位培训课程包（库）的同时，矫正了校内教学任务的针对性，既服务企业又服务学生，一举多得。

2. 创造工学结合机会，陶冶学生服务至上的职业情操。职业精神的培养目标是学生。要培养学生的职业精神，应通过企业现场实习，把职业规范内化为职业精神的养成，使学生在工作中了解服务性行业的特点与规律，学会遵守相关的职业规范，懂得如何提高工作效率，职业道德与职业素养得到有效培养。特别是通过企业劳模的以身作则和劳模工作室的榜样作用，带给学生不一样的触动与冲击，会达到事半功倍的效果。聘请劳模担任现场实习导师，既为企业培养人才，又解决了院校学生实习师资，达到了双赢。

3. 借助各种竞赛机会，把企业员工技能大赛融入校园社团比赛中。上海民航职院承办过多次全国各大机场的“候机楼服务技能竞赛”，积累了一定的办赛经验。候机楼服务技能竞赛以提升候机楼服务人员服务技能和服务水平为宗旨，理论和实践相结合，关注顾客需求，不断完善服务理念、方法和标准，持续提高机场整体服务水平。竞赛不仅展示了企业员工的娴熟精湛的服务技能，更透射出隐藏其后的职业操守和职业精神，展现出候机楼一线服务人员爱岗敬业的精神风貌。上海民航职院已把这种竞赛移植到校园社团比赛中，如2016年首届 “校园礼仪之星”大赛，以民航岗位规范为标准，通过候机楼现场工作场景模拟，不但考核学生的观察能力、表达能力和应变能力，更注重考核他们的服务意识和服务礼仪，有力地发挥了“第二课堂”的隐性教育形式，增强了学生的职业认同感。

（三）拓宽宣传教育渠道，营造专业技能与职业精神相融合的文化氛围

1. 开放校园，建立职业精神或行业企业文化展示馆。借助上海民航职院地处上海市“徐江滨江”文化会展产业带的区位优势，充分利用大量的民航专业校内实训室建设成果，建立民航服务文化长廊，展示民航业的历史沿革、岗位工作流程、创新成果以及职业精神带给行业企业的品牌影响典型案例等，增进公众对民航业和民航职业教育的认识了解，提升民航职业教育在全体学生中的吸引力和影响力。围绕职业精神培育主题，举办论坛、讲座、展览等，培训激发全社会尊重劳动、爱岗敬业的职业道德，增强群众的职业意识、精品意识和创新意识，增强广大学生的职业自豪感，传播职业的正能量、好声音和新形象。

2. 开放院校，举办丰富多彩的职业体验日活动。上海民航职院自2015年4月国务院将每年5月第二周设为“职业教育活动周”以来，已成功举办了民航职业体验日活动。如2016年的职业教育活动周以“弘扬工匠精神、打造技能强国”为主题，旨在大力弘扬“工匠精神”，倡导社会主义核心价值观和“劳动光荣、技能宝贵、创造伟大”的时代风尚，通过开放大受追捧的空乘、安检和机务三个项目的职业体验活动，向师生家长们打开了空中乘务、飞机维修等民航职业神秘的大门。体验活动期间，示范老师不断强调民航工作事关重大，要真正做好这份工作，必须有高度的责任心和娴熟的业务技能以及默契的团队协作能力，鼓励同学们从身边点点滴滴的小事做起，培养严谨、踏实的学习作风。来自上海小学、初中、高中各个年龄段百余名中小学生走进了学院，通过亲身尝试和探索，感受到了民航职业教育文化，体会到了民航职业教育的特色与精益求精的工匠精神。（中国民航网智库专家 兰玲 孙军 上海民航职业技术学院）